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Invesco adopte une approche rigoureuse des plaintes et s'engage, en ce qui concerne les plaintes reçues, à y répondre dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.
Une plainte est l'expression d'un mécontentement concernant la fourniture ou la non-fourniture d'un service par notre société ou la commercialisation de nos produits. Les demandes d'information, de clarification ou d'assistance ne sont pas considérées comme des plaintes.
Si la plainte concerne des produits Invesco commercialisés en France, nous vous invitons à contacter votre Distributeur en premier lieu, c'est-à-dire le Distributeur auprès duquel les parts de nos fonds ont été souscrites. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue de votre interlocuteur habituel, veuillez transmettre votre plainte par écrit, par courrier ou par e-mail, à l'adresse suivante :
Invesco Management S.A.
18 rue de Londres, Paris, 75009
invescocrmfrance@invesco.com
Invesco s'engage à traiter la plainte reçue dans les meilleurs délais et à fournir un retour d'information par écrit à l'adresse indiquée par le client au plus tard 8 semaines après la réception de la plainte.
Procédure de gestion des plaintes (en anglais)
Si, après avoir reçu la réponse à sa plainte, le client n'est pas satisfait et souhaite poursuivre sa plainte, il peut s'adresser directement et gratuitement à l'arbitre des litiges financiers.
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